Plataforma de Comunicação O Call Center é uma plataforma de comunicação desenvolvida para o centro de atendimento de um banco. A plataforma apoia os atendentes durante as chamadas e as solicitações por chat dos clientes. As necessidades dos clientes são analisadas antes, durante e após cada chamada, de modo que muitos problemas são resolvidos na origem, sem a necessidade de um novo contato. Estão incluídos canais de autoatendimento, como aplicativos móveis, caixas eletrônicos e sistemas de resposta por voz. Os atendentes são orientados por painéis e análises que direcionam cada cliente à estação adequada. Uma tela de pausa exibe mensagens motivacionais entre as chamadas. A plataforma é responsiva e está disponível em inglês e turco.
Nome do Projeto : Contact Centre, Nome dos designers : Akbank Design Studio, Nome do cliente : Akbank.
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