Função Principal: Experiência Phygital de Integração de Clientes Texto do Livro: A digitalização de clientes e diversos produtos são integrados numa única plataforma pela Equipa de Design de Serviço do Akbank, com uma abordagem phygital para acesso fora das agências. Ao contrário dos concorrentes, são oferecidos pacotes personalizados multiproduto num único fluxo, através do qual é possível a ativação digital de até 7 produtos. O papel e a presença física são eliminados através da aprovação digital de contratos, que é apresentada como a sua primeira inovação em utilização móvel. É utilizado um modelo de vendas baseado em recompensas, de modo a aumentar tanto a profundidade da relação com o cliente como a eficiência de vendas.

Nome do Projeto : Nextgen SME sales and service model, Nome dos designers : Akbank Service Design Team, Nome do cliente : AKBANK T.A.Ş..

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